Управление сервисным центром

Управление сервисным центром

Управление сервисным центром – очень важный процесс, от его профессиональности зависит успех деятельности. При управлении очень важно продумать все составляющие бизнес-процессов, выстроить связи и контролировать их взаимодействие. В современных условиях отличным инструментом для управленца является специализированное программное обеспечение. Мы предлагаем использовать УСУ. В этом обзоре рассмотрим некоторые возможности и функции.

Программа управления сервисным центром

Программа управления сервисным центром от УСУ позволяет проводить профессиональное ведение баз данных по клиентам с детализацией по контактным данным и истории обращений. В ПО можно проводить сегментирование базы данных по разным признакам, например: постоянные, юридические или физические лица и так далее. Благодаря подробной фиксации данных в системе можно в дальнейшем вести отслеживание истории взаимодействий с клиентом: звонки, письма, обращения, документы и так далее. Также благодаря этому стало возможно проявлять более персонализированный подход к постоянным клиентам.

Crm для управления сервисным центром

Crm для управления сервисным центром позволит проводить создание и отслеживание заявок на ремонт или обслуживание. Если проекты масштабные, то можно вести детализацию по этапам обслуживания. Также можно реализовать работу со статусами, для отслеживания. В программе можно осуществлять планирование сроков выполнения заказов, назначать ответственных сотрудников и отслеживать результаты.

Например, в ПО можно создать графики с детализацией по этапам и срокам, а также задействованным лицам. Через CRM можно назначать сроки и задачи, контролировать промежуточные и конечные результаты деятельности. Также в CRM можно отследить полную историю сотрудничества в каждым отдельным клиентом.

Программы для управления сервисными центрами

Программы для управления сервисными центрами могут быть использованы для работы с калькуляцией процесса. Например, в УСУ можно рассчитать сколько времени будет затрачено, какое количество расходников и запасных деталей понадобится, сколько работников будет задействовано, нужно ли привлекать стороннее оборудование и так далее.

Вы сможете проводить точный учет деталей и материалов, необходимых для ремонта, отслеживать этапы выполнения работ, проводить анализ данных о работе сервисного центра. В УСУ вы сможете сформировать отчеты по заявкам, доходам, эффективности каждого сотрудника. Также по истечении периода можно проводить анализ и строить прогнозы на будущее. Аналитика поможет усовершенствовать вашу деятельность, выявить области, над которыми нужно еще работать для повешения качества.

Crm для сервисных центров

Crm для сервисных центров от УСУ позволит вам проводить контроль наличия запасных частей и комплектующих. В программе можно вести учет использованных материалов для конкретного заказа. При истощении складских запасов можно организовать уведомления о необходимости пополнения склада. Также в софте доступны возможности для учета загрузки сотрудников. Вы сможете спланировать графики работы для персонала и оценить эффективность их работы, например, по срокам выполнения (если они были спланированы), отзывам клиентов.

Наладить управление сервисным центром

В программе можно проводить регистрацию платежей и выставлять счета на оплату. Можно работать с разного рода документами: договора, накладные, служебная документация и даже личные шаблоны. В УСУ можно реализовать автоматическое формирование отчетов о доходах и расходах, так вы сможете определять, насколько выгодна для вас предпринимательская деятельность.

Также через систему можно вести управление входящими и исходящими звонками, SMS и email-рассылками, реализовать работу с уведомлениями клиентов о статусе их заказа, По необходимости можно подключить интеграцию с мессенджерами или мы можем разработать для вас бота. УСУ поможет вам в короткие сроки наладить управление сервисным центром, у вас все будет под полным контролем.

Чтобы получить больше информации предлагаем вам прямо сейчас отправить запрос на проведение личной презентации. Приглашаем вас скачать бесплатно пробную версию и просмотреть обзоры и инструкцию. Ответить на ваши вопросы мы можем практически мгновенно через интерактивного помощника на нашем сайте. УСУ – профессиональное управление бизнес-процессами по доступной цене.